顧客の獲得方法について教えて下さい【行政書士】

顧客の獲得方法について

私は数年前に行政書士の試験に合格しているのですが未登録で、そろそろ登録して開業しようかなと思っています。

行政書士の名でできる仕事は幅広くあるようですが、得意分野の相続親族法の他、民法関連の知識を生かして仕事したいので、遺言や相続、成年後見などを主に扱いたいと思っています。

そうするととりあえず顧客は法人ではなく一般の個人になると思うのですが、どのようにして顧客を獲得したら良いのかわかりません。高齢社会でニーズのありそうな仕事だと思うのですが、近所の高齢者に直接営業をかけるのもなんとなく憚られます。
また高齢者の場合、インターネットを使わない人も多いので、ホームページ以外でも宣伝しないと目に留まらない可能性が高い気がします。宣伝方法の他にも、なにかよい顧客の獲得方法があれば知りたいです。

回答

これはあくまで一つの方法のご提案です。

  • ネット利用について
  • まず、高齢者の方のネット利用率ですが、下記のような調査が出ています。

    世代別のインターネット利用率
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    世代別のインターネット利用
    (総務省通信利用動向調査 H26 より筆者作成)

    この調査からは70歳から74歳の高齢者世帯であっても、62.4%は、75歳以上の世帯であっても52.1%はインターネットを利用しているという事が読み取れます。

    この数値を多いとみるか少ないとみるかは解釈次第ですが、個人的には十分な普及率ではないかと考えます。

    そのためインターネットでの宣伝には一定の効果があると考えらます。

    但し、やみくもにホームページを作ったとしてもそれが表示される可能性は極めて低いため、『お住まいの地域+得意分野』といった限定されたキーワードで検索に引っかかるようなホームページを作っていくとよいと思います。

    例えば『宇都宮市 行政書士』よりも『宇都宮市清原台 成年後見』の方が、検索する人のニーズは明確ですので(地元で成年後見について詳しい先生を探している)仕事に結びつきやすいと考えられます。

    なお、十分に絞り込みができていれば検索エンジン経由で表示されるようになりますが、即効性を求めるのならばPPC広告の出稿といった手段もあり得ます。(コチラはお金がかかりますが…)

  • 広告宣伝について
  • また、コストをかけて広告を出すという方法にも一定の効果はあります。

    この場合、広告媒体を考慮し、広告をとどけたい人がどのような媒体を見ているかについて考えていく必要があります。

    例えば新聞広告ですが、地方紙に出したとしても広域すぎるので近くの先生にお願いしたいと考えるような業務の宣伝は向きません。(費用対効果が良くないです)

    そのため、地域を絞ってチラシを入れるとか(折り込みチラシはかなり配付先を特定できます)、タウン誌に広告を出稿するといった手法が考えられます。

    また、公益的な取り組みを行って、取材に来てもらえるように新聞社などに情報を流すといった事も出来ると思います。(こういうのをパブリシティと言います。)

  • 口コミ
  • そして一番強力な手段はやはり口コミになります。

    これは一朝一夕にはできないことなのですが、しっかりとした評判を積み上げていくことは、競争相手と差別化できるポイントになります。

    行政書士さんのお仕事は一般的にサービス業であると考えられます。そして、通常の書類作成の業務であればどの先生にお願いしても一定水準の仕事はほぼ間違いなく実施されると考えられます。

    しかし、成年後見とか遺言、相続となるとそういった書類作成能力よりも顧客の求めている要望から、顧客にとっての最善策を組み立てるといった事の方が大切になる業務であるように考えられます。

    そのため、こういったサービスをあなたにお願いしようと考えている顧客は、その目にみえない部分の要望にどれだけ応えてくれるかが不安なのです。

    そのため、その不安感をあらかじめ取り除けるようなメッセージを、広告やHPでは発信していく必要がありますし、口コミがあればそういった不安感は大きく取り除けるのでお客さんはそこを重視するのです。

    ですから、訪れるお客様を大切にして、良い評判を得られるように努力すると長期的な集客に効いてくるはずです。

    なお、ホームページについてはコチラで詳しく書いてみましたので参考にしてくださいませ。

    創業・開業・経営について

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    2. 事業期間という聞きなれない概念にも注意が必要です
    3. 助成率・補助率と補助上限額とは
    4. その補助金・助成金本当に必要ですか?補助金獲得を検討するときに事業を考える
    5. 補助金・助成金獲得の流れ | 流れをしっかりと把握しないと思わぬ落とし穴があります
    6. 補助金・助成金は情報入手が非常に大きな要素です
    7. 補助金や助成金でやってはいけないこと
    8. 補助金獲得のために自社をどうやって知るか。6つの質問で考える
    9. 補助金獲得のヒントは要綱・ガイドラインに書いてある
    10. 補助金や助成金は基本的に清算払いです
    11. まずは己を知る事(自社を知る)が補助金や助成金獲得のためには大切です
    12. 助成金獲得とはどんなこと?
    13. 人脈を作っておくとよいというけど異業種交流会とかの人脈って開業に役立ちますか?
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    36. ゴム印というとても便利なスタンプを使って仕事の効率を上げましょう
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    38. 事務所は必要か?自宅兼事務所、バーチャルオフィス、貸事務所を比較して考える
    39. 商標・ロゴ・マークでブランドを構築すると将来的にだんだん有利になります
    40. 個人が開業するときに必要な印鑑は最低限一つあれば対応可能です
    41. 印鑑にこだわる(開運とかゲン担ぎではなく、仕事に使う道具ですから)
    42. 備品の基本は節約。あれもこれも揃えるのは収益が上がった後で大丈夫です
    43. はじめる前に利益を見積もろう―損益計画書を作ってみよう―
    44. 開業の成功確率を上げるため開業資金は何度も見積もって抑えるところを抑える
    45. 事務所を設置したらネット回線・電話回線も必要ですね
    46. ホームページは売り上げ増加のための必須の手段です
    47. 開業するにあたって必要な資金はどれくらいかを調べて書きだしてみよう
    48. 経営計画を立てておけば色々有利なことがあります
    49. 思いつくまま書きとめて、具体的な事業計画を作っていくのです
    50. 市場はどうだ?競争環境を調べて狙い目を探す
    51. 開業する事業の概要を紙に書いて考えましょう
    52. 経営理念を考える(その2)創業の動機を考えてみましょう
    53. まずは、経営理念を固める―何のための商売なのかを考える―
    54. 現金が王様。会社を営む上で絶対に外せない現金を確保する方法
    55. 何で売り上げを稼ぎます?お金をいただくところは限定した方がいいという話
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    57. 人を雇うのなら「一生懸命がんばれ」などといった精神論でなく効果の上がる仕組みを考えよう
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    69. 保証人にはなるなと良く言われますが、何がいけないのかを解説します
    70. 脱サラ+なんでもいいといった訪問者のニーズにこたえてみます
    71. 開業のプロが教える!他人のビジネスモデルを使って効果的に儲かる開業方法の構築方法!!
    72. 開業にあたって、できることを広げすぎないという覚悟を持つ
    73. 顧客のニーズという言葉を考える前に『誰を』顧客にするかを決める
    74. あなたのお客さんは誰?何を売るの?どんな風に売るの?
    75. 何をやっていくかを決める
    76. リスクは有るけどあたるとデカい。市場の成長性を見込んで新分野に賭けろ
    77. 自分の強みは何?今の強みは経験ある業種の周辺にあります。
    78. 銀行に口座を開設しよう
    79. 従業員を雇うなら 労災保険、雇用保険、社会保険について
    80. 所得税の青色申告承認申請書をだして青色申告をしよう
    81. 開業にあたっての届け出
    82. まずは開業届を出せば、あなたも個人事業主
    83. 個人事業の場合、最初にずっと使っていく大切な屋号を決める必要があります。
    84. 個人で開業?法人で開業?それぞれ長所と短所があります
    85. それで生活するという覚悟を配偶者と共有することが大切です
    86. 何でもできるという罠。なんでもできるあなたに頼むことは何にもありません
    87. 開業、起業には2種類あります。あなたはどっち?
    88. オンリーワン?甘い事言わないでナンバーワンになってください
    89. お金があれば課題は解決できますがお金を使わず解決する方法を考えよう
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    91. 会計お得意ですか?少しできるぐらいなら思い切って専門のサービスを利用しましょう
    92. 完璧に準備してから開業する?何をもって完璧と判断するんですか?
    93. 起業をするのに独創性は本当に必要か?ハードルを自ら上げ過ぎていませんか?
    94. 起業家精神というハードルが高すぎる精神なんて、ミンナ持っていないから大丈夫です
    95. ハウスクリーニングという決してコンピュータに仕事を奪われないフランチャイズ
    96. フランチャイズ加盟という選択。ビジネスモデル一式を手に入れるというのも選択肢です
    97. したい事、できる事、やらねばならぬ事このバランスが大切です
    98. 人脈っていうけどあなたはその人に何が提供できるの?
    99. とりあえず名刺を作ろう。話はそれからだ
    100. 特定の組織で偉かったあなたへ―その人脈は役に立ちませんよ?
    101. 撤退プランも用意しておこう
    102. 脱サラ戦略!?
    103. 会社はあなたの人生まで面倒を見てくれない あるいは組織内で自らの優秀さに頼る事の危険性
    104. 今の仕事と起業。比較して考えると起業という選択肢の意味がはっきりします
    105. 起業すると心に決めることの大切さ。また精神論かよ…と思う人にこそ聴いてほしい
    106. どうして開業したいの?開業のリスクとそれを乗り越えた所にある希望について
    107. 【独立開業】独立開業をするときに必要な情報、解決策をご提示します【何からやる?】
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